おもてなしの第一歩！インバウンド対応は「できること」からで大丈夫

インバウンド対応、完璧を目指さずできることから始めよう！

みなさん、こんにちは。今日は、外国人観光客への対応に不安を感じている店舗の方々に向けて、いくつかのアドバイスをお伝えしたいと思います。

インバウンド対応というと、ハードルが高く感じる方も多いかもしれません。でも、安心してください。すべてを完璧にする必要はありません。大切なのは、「できることから始める」という姿勢です。

まず、言葉の問題については英語が話せなくても大丈夫です。簡単な英語フレーズや「やさしい日本語」、翻訳ツールを活用することで、十分にコミュニケーションが取ることができます。

例えば、「Welcome!」「Thank you!」「OK!」といった簡単な英語を覚えるだけでも、お客様に歓迎の気持ちが伝わります。また、スマートフォンの翻訳アプリや指さし会話シートを用意しておくと、いざという時に役立ちますよ。

次に、外国人観光客が困りそうなポイントを想像して、対策を立ててみましょう。

– メニューや案内板を写真付きにしたり、英語表記を追加したりするのはいかがでしょうか。

– 支払い方法を増やすのも良いアイデアです。クレジットカードや電子マネー、QR決済など、選択肢が多いと安心です。

– お店のルール（セルフサービスや食券システムなど）をわかりやすく説明することも大切です。

インバウンド対応は、一朝一夕にはいきません。でも、焦る必要はありません。

– 店員全員が英語を話せる必要はありません。笑顔とジェスチャーだけでも、十分に気持ちは伝わります。

– 「外国人のお客様歓迎！」という雰囲気づくりから始めるのもいいでしょう。

– お客様の反応を見ながら、少しずつ対応を改善していけば大丈夫です。

そして何より、インバウンド対応を楽しむ姿勢を持つことが大切です。外国人のお客様との交流は、日本文化を伝える素晴らしいチャンス。スタッフのモチベーションアップにもつながりますよ。

「完璧にしなければ」と思いすぎず、まずは少しずつ試してみることが大切です。最初の一歩を踏み出せば、意外とスムーズに対応できるものです。

「外国人のお客様が来たらラッキー！」くらいの気持ちで、まずは対応してみましょう。きっと、新しい発見や喜びがあるはずです。

インバウンド対応、一緒に楽しみながら始めていきましょう！